Garantías y Devoluciones | Colibrí
Plazos
• Cambios: hasta 15 días calendario después de recibir el pedido.
• Derecho de retracto (compras online): hasta 5 días hábiles después de la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011.
• Garantía bolsos de otras marcas: 60 días calendario.
• Garantía bolsos marca Colibrí: 120 días calendario.
Productos sin garantía comercial
• Accesorios (aretes, collares, pulseras, anillos, earcuffs, billeteras y demás) no cuentan con garantía comercial por su naturaleza, uso personal y desgaste natural.
• Si el accesorio llega defectuoso o diferente a lo descrito, realizaremos el cambio sin costo adicional.
Condiciones para aplicar cambios, devoluciones o garantías
• El producto debe estar nuevo, sin uso, con etiquetas y empaque original.
• Debe incluir todos los accesorios, estuches y obsequios (si aplica).
• No se aceptarán productos con señales de uso, daños por mal manejo, modificaciones o reparaciones hechas por terceros.
Costos de envío
• Cambios por gusto, color o talla: el cliente asume los costos de envío de ida y regreso.
• Defectos de fabricación o errores de envío: Colibrí cubre los costos logísticos.
Proceso para solicitar devolución o garantía
1. Contáctanos por WhatsApp (+57 314 301 1485) o al correo colibribolsosyaccesorios@gmail.com con el número de pedido, nombre completo, descripción del caso y fotos del producto.
2. Nuestro equipo responderá en máximo 5 días hábiles con la aprobación y las instrucciones.
3. Una vez recibido el producto y validadas las condiciones, procesaremos el cambio, reembolso o reparación según corresponda.
Reembolsos
• Si aplica devolución de dinero, se realizará dentro de los 30 días calendario posteriores a recibir el producto en perfectas condiciones.
• El reembolso se hará al mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria.
Nota: Esta política aplica únicamente para compras realizadas en www.colibribolsosyaccesorios.com. No recibimos paquetes contraentrega sin previa autorización.